7月28日，一網(wǎng)友發(fā)布的“洛陽(yáng)公交車(chē)司機太外向了”的視頻登上抖音“同城榜”榜首，主角是洛陽(yáng)公交集團神都游7號線(xiàn)的車(chē)長(cháng)石亞杰。該視頻在發(fā)布36小時(shí)內就獲得了13萬(wàn)點(diǎn)贊、5000條評論和11萬(wàn)次轉發(fā)，讓他再次成為網(wǎng)絡(luò )焦點(diǎn)。其獨特服務(wù)模式也吸引了人民日報、新華社、新華每日電訊及省、市級媒體視頻號集中報道。

視頻中，石亞杰中氣十足、充滿(mǎn)儀式感地將乘客稱(chēng)為“公主”“王子”，并熱情介紹洛陽(yáng)的歷史文化與風(fēng)土人情，贏(yíng)得乘客網(wǎng)友的廣泛贊譽(yù)。

石亞杰的走紅源于他對服務(wù)的用心。他自創(chuàng )的特色歡迎詞，將日常的公交出行變成了一次有溫度的文化體驗。那句充滿(mǎn)熱情的“歡迎全國的公主、王子殿下乘車(chē)”，配合著(zhù)對洛陽(yáng)這座千年古都的介紹，讓乘客在旅途中感受到別樣的尊重和城市魅力。

石亞杰的熱度不僅停留在個(gè)人層面，他的服務(wù)熱情和經(jīng)驗正影響著(zhù)身邊的同事，帶動(dòng)著(zhù)線(xiàn)路乃至整個(gè)公司服務(wù)水平的提升。神都游7號線(xiàn)的地勤人員高華，就是在石亞杰的指導下，開(kāi)始練習類(lèi)似的歡迎服務(wù)。從語(yǔ)速、表情、站姿到氣場(chǎng)，石亞杰都耐心地傳授經(jīng)驗。高華利用下班時(shí)間一遍遍反復練習，經(jīng)過(guò)近半個(gè)月的努力，當她首次在車(chē)廂內向游客致歡迎詞時(shí)，立刻收獲了乘客熱烈的掌聲。與此同時(shí)，31路車(chē)長(cháng)孔利園，也在工作交流中受到石亞杰的積極影響，學(xué)習他的服務(wù)技巧和理念。石亞杰樂(lè )于分享自己多年的工作經(jīng)驗和過(guò)硬的服務(wù)本領(lǐng)，通過(guò)面對面地交流、手把手地示范，幫助同事們提升服務(wù)水平。

“紅”的是個(gè)體，“熱”的是整座城。如今，石亞杰的特色“寵客”服務(wù)，不僅是他個(gè)人的標志，更逐漸成為洛陽(yáng)公交優(yōu)質(zhì)服務(wù)乃至洛陽(yáng)文旅蓬勃發(fā)展的一個(gè)縮影。從一個(gè)人走紅到一群人提升，越來(lái)越多的公交人正將這份用心傳遞給南來(lái)北往的游客。