4月1日晚，第41屆中國洛陽(yáng)牡丹文化節盛大開(kāi)啟。今年，集團以“形象一流、服務(wù)一流、作風(fēng)一流、反響一流”為工作理念，踐行2024年集團標準化服務(wù)出彩年的“五個(gè)出彩”目標，從加強運力保障、提升服務(wù)質(zhì)量、強化安全監管及拓展志愿服務(wù)等方面入手，全方位、多角度地為市民與游客提供便捷、舒適、安全的公共交通服務(wù)，確保八方來(lái)客在欣賞國色天香的牡丹花海時(shí)，也能感受到這座千年古都的公交出行魅力。

一流形象 擦亮文明城市名片

牡丹文化節以來(lái)，集團傾力塑造一流形象，開(kāi)通了1條特色旅游環(huán)線(xiàn)、4條旅游專(zhuān)線(xiàn)和3條地鐵接駁線(xiàn)路，并特別對雙層公交車(chē)“神都牡丹號”旅游環(huán)線(xiàn)進(jìn)行了富有洛陽(yáng)地方特色的涂裝設計，顯著(zhù)提升了公交系統的整體辨識度和乘客體驗。遵循惠民原則，實(shí)現地鐵與公交間的無(wú)縫對接，一卡（碼）即可通行，其中部分線(xiàn)路更是提供了當日不限次數乘坐的優(yōu)惠政策。這一系列舉措有力地促進(jìn)了“公交+旅游”、“公交+美食”模式的深度融合，為乘客帶來(lái)了多樣化、個(gè)性化的公交服務(wù)體驗，使得公交車(chē)成為了展示洛陽(yáng)城市風(fēng)采的重要名片。

一流服務(wù) 品質(zhì)升級便民出行

集團始終以人為本，全力提供一流服務(wù)。面對牡丹文化節啟幕以來(lái)的客流高峰，針對性地精準調配運力，新增了直達各大賞花景點(diǎn)、交通樞紐及知名景區的公交線(xiàn)路，包括加密了洛陽(yáng)站、高鐵龍門(mén)站、飛機場(chǎng)的公交線(xiàn)路43條，加密了龍門(mén)石窟、白馬寺、應天門(mén)、天堂明堂、洛邑古城等重要景區的公交線(xiàn)路32條，以及加密了中國國花園、國家牡丹園、王城公園、隋唐城遺址植物園等主要賞花點(diǎn)的公交線(xiàn)路40余條。同時(shí)，集團強化服務(wù)培訓，推行漢服導乘服務(wù)，讓乘客在快捷出行中品味洛陽(yáng)深厚的歷史文化底蘊，而遍布全市的公交志愿者則以溫暖行動(dòng)提供線(xiàn)路咨詢(xún)、維持秩序及特殊群體幫扶等貼心服務(wù)。

一流作風(fēng) 科技賦能護航安全

集團堅持安全第一，展現出一流的工作作風(fēng)。利用兩級智能監控平臺實(shí)時(shí)監控車(chē)輛運行狀態(tài)，嚴密排查各種安全隱患，確保所有車(chē)輛保持良好的技術(shù)狀況。在此基礎上，增加了應急演練頻率，以提升應對突發(fā)事件的能力，切實(shí)保護乘客出行安全。同時(shí)，集團嚴格加強車(chē)輛檢修管理工作，確保每輛運營(yíng)的公交車(chē)都能安全快捷地服務(wù)于廣大市民和游客。

一流反響 真誠為民贏(yíng)得贊譽(yù)

通過(guò)大力強化“六進(jìn)”服務(wù)，集團將公交網(wǎng)絡(luò )深深植入城市脈絡(luò )，無(wú)論本地市民還是遠道而來(lái)的游客，都能便捷到達各個(gè)賞花、文化旅游景點(diǎn)。結合實(shí)時(shí)客流監控和靈活調度機制，集團迅速補充線(xiàn)路運力，確保公共交通服務(wù)高效有序。此外，集團預先準備了60輛公交應急車(chē)輛隨時(shí)待命，妥善處理各類(lèi)線(xiàn)路突發(fā)情況。憑借以上各項務(wù)實(shí)舉措，集團贏(yíng)得了市民和游客的廣泛好評，形成了良好的社會(huì )反響，真正踐行了“形象一流、服務(wù)一流、作風(fēng)一流、反響一流”的卓越出行體驗目標。