標準引領(lǐng)聚合力，品牌賦能促發(fā)展。3月12日下午，集團在二分公司舉行了2025年首場(chǎng)標準化服務(wù)品牌年推進(jìn)會(huì )，來(lái)自基層運營(yíng)單位的130余名車(chē)長(cháng)及管理人員參加培訓。

2022年以來(lái)，集團以“標準化服務(wù)”為抓手，讓高標準服務(wù)成為高質(zhì)量發(fā)展的“硬支撐”，構建起“規范年夯基壘臺、提升年立柱架梁、出彩年積厚成勢”的進(jìn)階式發(fā)展格局。錨定“四個(gè)一流”目標和“五個(gè)出彩”路徑，以創(chuàng )新服務(wù)供給為突破口，以鍛造服務(wù)品質(zhì)為主攻方向，以品牌矩陣打造為戰略支點(diǎn)，持續深化“人民公交為人民”的生動(dòng)實(shí)踐。2025年，集團在標準化服務(wù)取得顯著(zhù)成效的基礎上，開(kāi)展標準化服務(wù)品牌年活動(dòng)，通過(guò)推行“公交是窗口，人人是名片”的高標準服務(wù)理念，叫響“洛陽(yáng)公交，您流動(dòng)的家”的服務(wù)口號，持續探索具有古都特色的公交服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展之路。

會(huì )上，相關(guān)負責人詳細解讀了2025年標準化服務(wù)品牌年的活動(dòng)內容。今年，集團將圍繞“13536”工作部署，錨定“為行業(yè)立標桿，為城市添光彩，為乘客送溫暖，為職工謀幸?！钡哪繕?，全面推動(dòng)“特色服務(wù)、暖心關(guān)愛(ài)、便捷出行、文明行車(chē)”等四項服務(wù)品牌建設。在特色服務(wù)品牌打造上，力推“三彩”服務(wù)：以石亞杰式的服務(wù)為標桿，挖掘和培養更多的網(wǎng)紅車(chē)長(cháng)；利用洛陽(yáng)漢服文化熱潮，開(kāi)展漢服導乘服務(wù)；并在客流密集的站點(diǎn)深入開(kāi)展紅黃藍志愿服務(wù)。在暖心關(guān)愛(ài)品牌打造上，通過(guò)“四心”（真心、關(guān)心、耐心、暖心）服務(wù)，全方位關(guān)懷乘客。在便捷出行品牌打造上，通過(guò)“神都游”專(zhuān)線(xiàn)、響應式公交、“神都小巴”便民線(xiàn)路以及“神都暢行”定制公交的運營(yíng)，滿(mǎn)足市民乘客多樣化的出行需求。在文明行車(chē)品牌打造上，通過(guò)推廣“三穩七慢四禮讓”文明行車(chē)工作法，確保乘客的安全出行。會(huì )議還現場(chǎng)進(jìn)行了2025年第一季度的乘客訴求分析和業(yè)務(wù)培訓，通過(guò)“紅黑榜”視頻案例，發(fā)揮榜樣作用，深入分析短板弱項，提出具體改進(jìn)措施。

“在游客上車(chē)前，我站在門(mén)囗迎客‘ 恭迎公主王子殿下乘車(chē)’，一句迎賓語(yǔ)讓游客既驚喜又意外，讓他們賓至如歸?！痹谔厣?wù)展示環(huán)節，來(lái)自一分公司的石亞杰、二分公司的張瑜、四分公司的陳志豪、五分公司的李夢(mèng)巖、六分公司的趙倩等五名“網(wǎng)紅”車(chē)長(cháng)分別展示了各自的特色服務(wù)。無(wú)論是特色迎賓語(yǔ)、熱門(mén)景點(diǎn)介紹、英語(yǔ)報站……他們以創(chuàng )新方式展現了洛陽(yáng)公交的服務(wù)魅力，贏(yíng)得了在場(chǎng)人員的陣陣掌聲，更為其他車(chē)長(cháng)樹(shù)立了優(yōu)秀榜樣。

“當車(chē)輛進(jìn)站時(shí)，車(chē)長(cháng)應觀(guān)察站臺內外乘客狀態(tài)，特別注意站臺內腿腳不便的老年人，規范進(jìn)站……”在沉浸式標準化服務(wù)交流互動(dòng)環(huán)節，兩名車(chē)長(cháng)隨著(zhù)畫(huà)外音的提示，就不同場(chǎng)景下做好標準化服務(wù)進(jìn)行了現場(chǎng)演示，為在場(chǎng)人員上了一堂生動(dòng)的服務(wù)示范課。

隨后，大家現場(chǎng)體驗了神都小巴，對其車(chē)廂打造和服務(wù)細節給予了高度評價(jià)，并表示要將這些經(jīng)驗應用到自己的工作中，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量。

“通過(guò)這次培訓，我們學(xué)到了很多實(shí)用的服務(wù)技巧，也更加明確了今年的服務(wù)方向?！币晃粎⑴c培訓的車(chē)長(cháng)表示，“我們將把這些知識運用到日常工作中，為乘客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?！?/span>

集團相關(guān)負責人強調：“我們將持續提升服務(wù)標準，創(chuàng )新服務(wù)舉措，形成具有洛陽(yáng)公交特色的服務(wù)法，不斷深化‘公交+文旅’的融合，推動(dòng)標準化服務(wù)向更高水平發(fā)展?！?nbsp;